Os aplicativos de pedidos para dispositivos móveis mudaram a entrega de alimentos e o jogo de coleta para melhor. Com cada vez mais varejistas e restaurantes adotando esses tipos de aplicativos, os consumidores estão fazendo menos pedidos de entrega e coleta por telefone e optando por usar um aplicativo para dispositivos móveis. Por quê? Como esses aplicativos de pedidos móveis oferecem vários benefícios importantes, os métodos mais tradicionais de fazer pedidos pelo telefone ou esperar na fila não podem ser correspondentes.
Benefícios para o consumidor de um aplicativo de pedidos para dispositivos móveis
Os consumidores certamente baixam aplicativos de pedidos móveis na velocidade da luz. Quando o Chick-fil-A lançou seu primeiro aplicativo, ele alcançou o No. 1 na app store durante seus primeiros três dias. Esses aplicativos são populares por vários motivos:
- Não há mais espera na fila ou ser colocado em espera.
- Encomendar com antecedência proporciona comodidade durante um dia atarefado e permite-lhe recolher comida em qualquer lugar.
- Você obtém todo o menu na ponta dos seus dedos, incluindo itens que você pode não ter conhecido.
- Os pontos de recompensa de fidelidade são fáceis de acompanhar diretamente pelo aplicativo e geram grandes economias se você fizer pedidos com frequência.
Benefícios do restaurante de um aplicativo de pedidos para dispositivos móveis
Embora esses aplicativos possam ser criados para o cliente, eles alcançam vários objetivos importantes que podem ajudar muito o restaurante ou a loja de varejo também.
- Eles podem lidar com mais pedidos; A Chipotle afirma que administra mais seis pedidos por hora quando colocados através de um aplicativo móvel, já que ninguém precisa parar o que está fazendo para receber fisicamente o pedido do cliente e participar de conversas informais.
- Os clientes gastam mais por meio de um aplicativo de pedidos do que pessoalmente, porque eles têm mais tempo para tomar uma decisão, o menu inteiro está na frente deles e eles normalmente querem marcar mais pontos de recompensa.
- A precisão dos pedidos melhora - é fácil entender mal uma ordem complexa quando alguém está ligando ou até mesmo falando com você pessoalmente, mas isso não acontece com um pedido de aplicativo para dispositivos móveis porque é impresso exatamente como o cliente o colocou.
- Programas de fidelidade integrados garantem que os clientes continuem retornando.
O que lembrar ao projetar seu próprio aplicativo de pedidos móveis
É provável que você tenha usado pelo menos alguns aplicativos para dispositivos móveis em sua vida. Projetá-los pode parecer fácil e uma simples questão de converter seu menu físico em um ambiente móvel que permita o pedido. Em grande parte, é. No entanto, há vários elementos de design a serem considerados e considerados ao projetar seu próprio aplicativo de pedidos móveis.
Mix de produtos: Seu aplicativo de pedidos para celular incluirá todo o menu ou apenas parte? Você pode optar por oferecer todo o seu menu, mas isso pode facilmente fazer com que seu aplicativo pareça confuso e avassalador. Às vezes, muitos recursos resultam em menos usuários. Por exemplo, a Starbucks faz um bom trabalho ao incluir a maior parte de seu cardápio no aplicativo da cadeia de café, mas não em todas. Em vez disso, a Starbucks adere aos itens mais populares e frequentemente encomendados, o que mantém o aplicativo limpo e refinado. No entanto, incluir poucos itens pode ter um efeito drasticamente diferente.
Além disso, você tem que considerar mais opções de menu como quando e como perguntar se alguém quer uma ordem de batatas fritas ou como eles podem nix o pickles em seu hambúrguer.
Fidelidade: Combinar seu aplicativo de pedidos para dispositivos móveis com um programa de pontos de fidelidade ou recompensas faz muito sentido para ser ignorado. Mas, se você ainda não tiver algum tipo de programa de fidelidade, a criação de uma base para seu aplicativo móvel poderá levar algum tempo. Você tem que determinar como os pontos são ganhos e com que rapidez e, em seguida, para que esses pontos podem ser usados. Enquanto a maioria das empresas conecta recompensas a descontos ou brindes, você pode ficar ainda mais criativo com ela.
Localização: Embora alguns consumidores não gostem da ideia de compartilhar sua localização com aplicativos, isso é importante para o pedido por celular porque garante que o pedido do cliente seja colocado no local mais próximo possível. Se houver vários locais próximos, tem que haver uma opção que permita ao consumidor escolher qual deles. Caso contrário, eles poderiam ir ao seu local preferido sem perceber que seu pedido é no local da irmã.
Pagamento: As questões que devem estar na sua mente, em termos de pagamento, são coisas como se o aplicativo é compatível com o Google Wallet ou o Apple Pay? Ou só usará cartões de crédito? Como os pagamentos serão processados? Como os pontos de fidelidade serão incluídos nas cobranças? Todas essas perguntas vão esculpir sua abordagem de pagamento. A maioria deles provavelmente será respondida pelos consumidores da sua empresa, pois você está tentando atender às suas necessidades. Se muitos deles preferirem usar um aplicativo de pagamento para celular, talvez seja necessário ajustar suas políticas de pagamento para atender a essa necessidade.
Atualizações: Qualquer desenvolvedor de aplicativos informará que as atualizações são uma parte essencial da entrega de um aplicativo para dispositivos móveis bem-sucedido. Mesmo que seu menu ou ofertas não mudem, as preferências de seus clientes podem mudar. Por exemplo, eles podem não gostar do Apple Pay para preferir. Para não mencionar, as novas diretrizes da Apple Store ditam que os aplicativos precisam ser rotineiramente atualizados para permanecerem presentes no mercado. A atualização do seu aplicativo também pode ajudar no sucesso dele. Os aplicativos mais populares são atualizados 20 para 25 vezes por ano, de acordo com um relatório da Business Insider. E os aplicativos com menos de nove atualizações por ano raramente recebem classificações acima da média.
Conclusões
Com cada vez mais pessoas voltando-se para pedidos móveis em vez de pegar o telefone para ligar para suas lojas e restaurantes favoritos, está se tornando cada vez mais crítico que essas empresas tenham um aplicativo inovador e funcional que atende às tendências e necessidades atuais e futuras. dos seus clientes. Saber como projetar e utilizar esse aplicativo móvel permitirá que você se destaque entre os concorrentes e ajude a alcançar os objetivos de negócios atuais e futuros.
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