Não há como negar que a Amazon está decidindo agora mesmo no setor de varejo. No entanto, só porque o gigante do comércio eletrônico detém a maior parte do mercado, não significa que o tijolo e argamassa é obsoleto. Para varejistas proativos, existem várias maneiras de se manter relevante.
Amazon não está indo em qualquer lugar
Em junho, a 2006, Standard & Poor lançou o ETF do Setor de Varejo da S & P, usando o símbolo XRT. Este ETF é usado como uma espécie de barômetro para rastrear e avaliar a saúde do setor de varejo do país ao longo do tempo. Embora inclua algumas empresas de comércio eletrônico no fundo, a XRT é composta predominantemente por varejistas de tijolo e argamassa.
Qualquer conversa educada e orientada por dados sobre negócios de tijolo e argamassa nos EUA deve envolver um exame de XRT. Tendo isso em mente, o que ela diz atualmente sobre os varejistas físicos em um mercado que parece ser dominado pelo comércio eletrônico?
“É altamente improvável que o modelo de varejo de tijolo e argamassa desapareça completamente. No entanto, com base no recente desempenho dos preços da XRT, essas empresas precisarão passar por algumas mudanças drásticas para competir com os da Amazon ”, escreve Mark Soberman para o NetPicks ETF Investor. “Sem dúvida, grandes rupturas estão ocorrendo no setor de varejo. Nem todo mundo vai sobreviver.
Enquanto o futuro não é exatamente brilhante para tijolo e argamassa, as palavras de Soberman são atadas com otimismo para aqueles dispostos a identificar rupturas e ajustar de acordo com novas mudanças e desenvolvimentos.
Como diz Ken Morris, do Boston Retail Partner, “o tijolo e cimento não está morto, está evoluindo”. Em sua opinião, “as lojas não são mais lojas, são pontos de distribuição de produtos”.
Se você quiser provar que o varejo de tijolo e argamassa não vai desaparecer, não procure mais do que o que a Amazon vem fazendo nos últimos dois anos. Apesar de ser o rei do comércio eletrônico, Jeff Bezos e sua equipe começaram realmente a lançar lojas físicas em mercados selecionados como Seattle, Portland, San Diego e Boston. Eles também lançaram a Amazon Go - uma loja de conveniência de alto nível que não exige check-out - em Seattle (e tem planos para mais locais em todo o país).
Também é difícil ignorar o fato de que a Apple encontrou grande sucesso em suas lojas, apesar de gerar a maior parte de sua receita via comércio eletrônico. Na verdade, as lojas da Apple têm sido um dos fatores que impulsionaram o crescimento da empresa nos últimos anos.
O que tudo isso significa? É claro que a Amazon e outros sites de comércio eletrônico estão dominando o cenário de varejo, mas ainda parecem ser oportunidades privilegiadas para empreendedores e empresas dispostas a fazer o que for preciso para competir.
A questão é: como as empresas tradicionais de tijolo e argamassa permanecem competitivas em um mercado em rápida evolução, onde as tendências vêm e vão?
4 maneiras que os varejistas podem competir na era da Amazônia
Se você ainda usa as mesmas estratégias de vendas e marketing da virada do século, está prestes a se tornar obsoleto. Os clientes de hoje não se opõem às compras em lojas físicas, mas você precisa apelar para as necessidades e preferências em evolução - muitas das quais foram significativamente alteradas por suas experiências de compras on-line.
As dicas a seguir darão a você um bom ponto de partida para se tornar mais competitivo no mercado atual:
1. Crie uma experiência convincente
Uma das grandes vantagens que os varejistas de tijolo e argamassa têm sobre os sites de comércio eletrônico é o fator “toque”. Há algo em ser capaz de tocar produtos e interagir com pessoas de maneira cara a cara, o que torna o varejo físico especial. Mas se você quiser maximizar o fator de toque, terá que gastar muito tempo pensando na experiência do cliente dentro de suas lojas.
Cada loja tem uma experiência do cliente embutida, mas apenas algumas são estrategicamente, meticulosamente desenvolvidas com os clientes em mente.
“A verdade é que a maioria de nossas experiências como consumidores acontece quase que acidentalmente. Muitos varejistas podem ter uma ideia geral da experiência que desejam em suas lojas, mas apenas alguns tomaram as providências necessárias para projetar, planejar e encenar essas experiências com precisão ”, explica o futurista Doug Stephens. “Aquela qualidade projetada de experiência é precisamente o que fez os varejistas como a Apple, a Starbucks e a Sephora serem fortes. A experiência que você recebe em um Starbucks, loja da Apple ou hotel Ritz não é acidental, mas completamente intencional e por design. ”
Você precisa de uma estratégia de experiência do cliente. Não é uma ideia vaga que você e sua equipe discutem em termos teóricos, mas uma estratégia concreta com etapas de ação tangíveis que serão implementadas para oferecer aos clientes o que eles estão procurando. Até você fazer isso, você achará difícil competir.
2. Direcione o tráfego on-line para suas lojas
Até mesmo lojas de tijolo e argamassa precisam de uma presença online. Na verdade, é a força da sua presença on-line que ajuda sua loja a se manter competitiva e bem-sucedida.
Visualize seu website como um recurso que as pessoas usam antes de visitar sua loja. Quanto mais você puder criar conveniência em seu site, mais eficiente será a afunilamento do tráfego para sua loja. Algumas coisas que você pode considerar fazer:
- Faça uma lista clara do seu inventário on-line para que os clientes saibam se um item está ou não em estoque na loja local.
- Se a sua loja for grande e os itens forem difíceis de encontrar, forneça números de compartimento e lixeira para cada produto on-line. Isso aumenta a conveniência e ajuda os clientes a encontrar exatamente o que estão procurando.
- Dê aos clientes a oportunidade de reservar / comprar itens on-line e pegar na loja.
Pequenos ajustes como esse fazem uma enorme diferença e deixam os clientes mais dispostos a parar em sua loja (em vez de comprar on-line de um de seus concorrentes).
3. Invista em uma estratégia Geo-Conquistadora
Uma das maiores tendências no varejo hoje é o uso de dados de localização para envolver, convencer e converter os compradores. Com tantas maneiras de coletar dados, seria tolice não colocá-lo em uso.
“Os varejistas devem considerar a criação de uma estratégia de 'geo-conquista', utilizando dados de localização e geofencing para encontrar audiências que compram em locais concorrentes”, sugere o empresário Brian Handly. "A Toys 'R' Us, por exemplo, pode trabalhar para incentivar e conquistar os compradores nos locais da GameStop, Target, Walmart e BestBuy, enviando anúncios relevantes e ofertas quando esses compradores competitivos navegam em seus telefones ou mídias sociais".
4. Tente lojas menores e locais
Os consumidores de hoje ficaram estragados. Quando fazem compras on-line, estão acostumadas a experiências perfeitamente personalizadas e altamente personalizadas que levam milhares de pontos de dados em consideração. Embora você não tenha todos os mesmos recursos e oportunidades, existem maneiras de o seu negócio de tijolo e argamassa aproveitar o desejo de hiper personalização.
Empresas de ponta, como a Lululemon, estão se afastando das lojas de produtos e estão se concentrando em lojas inovadoras e hiper-locais para levar em consideração a personalidade e o sabor da comunidade. Isso lhes dá a chance de se concentrar em clientes individuais e atender a necessidades e desejos específicos.
Embora haja algo a ser dito em termos de consistência em diferentes lojas, esse pode ser um conceito que você analisa mais adiante. Fazendo lojas sentir como eles pertencem à comunidade, você está tornando muito mais provável que os clientes vejam sua marca de uma forma positiva.
Não deixe a Amazon determinar seu negócio
É fácil estudar o crescimento da Amazon - uma empresa que levou 18 anos para alcançar o Walmart em capitalização de mercado, mas apenas mais dois para dobrá-lo - e ser dissuadida por suas próprias limitações e restrições. No entanto, a Amazon não é seu inimigo.
Como um varejista de tijolo e argamassa, a Amazon está mostrando o caminho. A empresa removeu as camadas e revelou o que seus clientes querem - conveniência e altos níveis de engajamento.
Você terá que digitalizar alguns dos seus processos e mergulhar seus pés no comércio eletrônico para se manter competitivo nos próximos anos? Certamente. Mas também há muitas oportunidades para aproveitar sua infraestrutura existente e encantar seus clientes off-line.
Aprender a equilibrar seu modelo de negócios será a habilidade mais importante na próxima década.
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