O Facebook (NASDAQ: FB) acaba de lançar um novo recurso para sua plataforma Facebook Messenger, que permitirá às empresas integrarem o Messenger em seus próprios sites.
Plugin de bate-papo do Facebook Messenger para clientes
O plug-in Customer Chat permite que as empresas usem uma plataforma, o Facebook Messenger, para gerenciar o bate-papo ao vivo com os clientes, seja no Facebook ou no site da empresa, diz a empresa. Isso também torna potencialmente mais fácil para as empresas serem acessíveis para consumidores móveis, já que as pessoas podem acessar o Facebook Messenger a partir de seus telefones, tablets, computadores ou outros dispositivos.
Este novo plugin também permite que as empresas mantenham o histórico de conversas com diferentes clientes. Então você sempre terá esse contexto de conversas passadas para se referir, esteja você conversando no Facebook ou no seu site. O plug-in também suporta os recursos atuais do Messenger, como pagamentos e rich media.
Os clientes de hoje esperam que as empresas estejam acessíveis a eles on-line. E eles querem definir os termos dessas comunicações. Portanto, as empresas precisam ser capazes de atender os clientes onde eles estão para tornar a comunicação o mais simples possível. A adição desse recurso significa que as empresas terão uma maneira simples de conversar com os clientes em tempo real para fins de vendas ou atendimento ao cliente. E você também poderá gerenciar essas comunicações a partir de uma plataforma central que fornece o contexto e recursos extras de que você precisa.
Bate-papo do cliente está atualmente em beta fechado com parceiros selecionados, incluindo Adore Me, Air France e Mermaid Pillow. Mas a empresa planeja abrir o recurso para mais usuários de negócios em breve.
Tom Sailors, co-fundador da Mermaid Pillow, disse em um comunicado à Small Business Trends, “o Messenger mudou a forma como nos comunicamos com nossos clientes. É rápido, pessoal e familiar - para nossa equipe e nossos clientes. Descobrimos que é a maneira mais fácil e natural de se comunicar com nossos clientes e clientes em potencial ao longo de todo o relacionamento. É por isso que estamos muito empolgados em ser uma das primeiras empresas a usar o bate-papo do cliente, o que está tornando mais fácil do que nunca nos conectarmos com nossos clientes em nosso site e no Messenger. Com o bate-papo do cliente, as conversas de hoje parecem tão conectadas amanhã, porque graças ao Messenger, podemos ter contexto e histórico de interações anteriores. ”
Se você estiver interessado em aproveitar o plug-in do Chat de cliente, poderá inscrever-se em uma lista de espera para ser notificado quando sua empresa estiver qualificada para se inscrever no bate-papo do cliente.
Facebook Messenger Foto via Shutterstock
