Com tantas vozes diferentes, é impossível deixar todo mundo feliz. É um fato que a Starbucks deixou bem claro quando decidiu usar um design discreto para suas xícaras de Natal.
“No passado, contamos histórias com nossos designs de copos de férias”, explicou Jeffrey Fields, vice-presidente de Design e Conteúdo da Starbucks, em um post recente na página da redação da empresa. “Este ano queríamos inaugurar as festas com uma pureza de design que acolhe todas as nossas histórias.”
Copos Vermelhos Starbucks
Se você é um minimalista, é lindo. A cor vermelha dos feriados fala muito, acrescentando nada além do logotipo da Starbucks.
No entanto, esta época específica do ano tem muitos significados para muitas pessoas. E quando você adiciona religião à mistura, ela está fadada a ofender um grande segmento da população.
A Starbucks é uma empresa multinacional com presença nos mercados 68 em todo o mundo, operando mais do que as lojas 22,000. Assim, a perspectiva global provavelmente foi considerada quando a empresa decidiu optar pelo design dos copos vermelhos da Starbucks. Também é muito importante ressaltar que nem todo mundo nesse mercado celebra o Natal.
Os desenhos anteriores nas xícaras tinham símbolos associados às festas, incluindo flocos de neve, ornamentos vintage, bonecos de neve, cantores, bastões de doces e afins. Não havia nenhum simbolismo religioso nas xícaras, então, em teoria, removê-las completamente não deveria ter feito nenhuma diferença.
Mas quando um candidato presidencial e personalidades da mídia social participaram para expressar sua opinião, isso criou toda a comoção em que a empresa atualmente se encontra.
Por sua vez, a Starbucks disse no blog da empresa: “Criar uma cultura de pertencimento, inclusão e diversidade é um dos valores centrais da Starbucks, e a cada ano durante as férias a empresa busca trazer aos clientes uma experiência que inspire o espírito da empresa. estação. A Starbucks continuará a abraçar e a receber clientes de todas as origens e religiões em nossas lojas em todo o mundo. ”
Então, como as xícaras vermelhas da Starbucks afetaram a empresa?
Conforme relatado no WSJ, houve boas e más notícias, o que prova o ditado: “Não existe publicidade negativa.” De acordo com os dados da Amobee Brand Intelligence, 67 por cento dos Tweets sobre as xícaras tem sentimentos negativos, mas apenas 17 por cento dos tweets de sentimentos negativos foram direcionados para a Starbucks. Em vez disso, foi a reação às xícaras vermelhas da Starbucks que receberam o sentimento mais negativo.
Se você está administrando um negócio, esta lição de marketing da Starbucks não é cortada e seca. Sempre haverá pessoas que expressarão suas opiniões de ambos os lados, e encontrar o equilíbrio que tornará todo mundo feliz talvez possível, mas não provável.
Imagem: Starbucks
