De acordo com o relatório do 2017 Cross Platform Future in Focus da ComScore, o adulto americano médio passa quase três horas por dia colado aos seus smartphones. (Na verdade, estou surpreso que esse número não seja maior.) Como você pode aproveitar a paixão de seus clientes por seus dispositivos móveis para colocá-los em sua loja com mais frequência?
O 2018 Mobility in Retail Survey tem algumas respostas. Veja o que você precisa saber para transformar os telefones celulares de seus clientes em uma ferramenta de vendas para sua loja.
Maneiras de lojas podem usar aplicativos móveis para aumentar as vendas
1. Implementar um programa de aplicativo de fidelidade para celular. O crescimento do uso de smartphones contribuiu para o aumento da popularidade dos programas de fidelidade. Com programas de fidelidade disponíveis em um dispositivo (o smartphone) em vez de cartões de fidelidade separados, mais compradores estão usando-os. Mais da metade (53.5 por cento) dos consumidores em geral e 66.3 por cento dos consumidores da geração do milênio dizem que são mais propensos a fazer compras em uma loja onde têm pontos de fidelidade do que em um concorrente próximo, onde não pertencem a um programa de fidelidade.
2. Aceite pagamentos digitais por meio de aplicativos para dispositivos móveis. A geração do milênio, em particular, quer pagar com seus telefones e sair rapidamente da loja. Na verdade, essa é uma das três principais razões pelas quais os compradores milenares citam o uso de um aplicativo para dispositivos móveis.
3. Fornecer WiFi gratuito na loja. Quando perguntados sobre como preferem pesquisar produtos em lojas de varejo, a 53.9 por cento dos millennials prefere usar um aplicativo para dispositivos móveis do que falar com um representante de vendas. O uso gratuito de Wi-Fi na loja geralmente fornece resultados mais rápidos do que usar o LTE e também ajuda os usuários sem planos de dados ilimitados a economizar dinheiro. Considere exigir que os clientes participem de seu programa de fidelidade para usar seu Wi-Fi gratuito ou oferecer incentivos de fidelidade para que eles se inscrevam.
4. Permita que os clientes façam compras com o aplicativo. Você vende produtos online e também na loja? O aplicativo de lealdade móvel Shoutem se integra ao Shopify para permitir que os clientes façam compras em seus telefones. Certifique-se de oferecer coleta na loja para pedidos on-line para que os clientes recebam seus pedidos com mais rapidez. Este é o segundo motivo que os compradores da pesquisa dão para baixar um aplicativo móvel de varejo.
Como os Millennials e os Baby Boomers usam aplicativos de fidelidade de varejo
Ao escolher quais recursos oferecer e promover em seu aplicativo de fidelidade para celular, é importante considerar o perfil demográfico de seu cliente. Isso porque, embora os baby boomers e os millennials usem aplicativos de fidelidade de varejo, eles os usam de forma diferente, relata o estudo. Os baby boomers usam aplicativos para tarefas tradicionais de compras, como aprender sobre descontos ou cupons, ou descobrir se um produto está em estoque antes de ir para a loja. Uma vez que estão na loja, no entanto, os boomers preferem obter ajuda de um vendedor e não de seus telefones.
Os millennials, em contraste, são mais propensos a usar aplicativos de varejo móveis em seus telefones durante todo o processo de compra. Seu principal objetivo é acelerar as coisas da maneira mais conveniente. Eles preferem comparar produtos usando seu aplicativo do que falar com um vendedor sobre eles. Quando encontram o que querem, querem pagar rapidamente com um aplicativo para dispositivos móveis e seguir seu caminho.
Se o público-alvo de seu cliente-alvo se inclinar fortemente para um grupo etário ou outro, essas informações podem ajudar você a adaptar os recursos do seu aplicativo para celular de acordo com suas preferências ou promover determinados recursos em detrimento de outros para atrair diferentes informações demográficas.
Adaptar seu aplicativo à sua base de clientes é fundamental para que os clientes realmente usem seu aplicativo depois de baixá-lo. A boa notícia: os compradores estão usando aplicativos móveis de varejo com mais frequência do que costumavam. Sessenta e cinco por cento dos compradores da pesquisa atual dizem que usam seus aplicativos de varejo de uma a cinco vezes por semana - um aumento de 11.5 por cento de apenas dois anos atrás.
Procurando por um aplicativo de lealdade para celular para sua loja de varejo? Confira nossas dicas para escolher o aplicativo de programa de fidelidade certo e descubra por que os clientes são mais leais aos programas de fidelidade que têm um componente móvel.
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