Você consegue medir o ROI da mídia social? Você tem uma excelente equipe de profissionais de marketing e copywriters. Você sabe que eles blogam e postam regularmente em canais como Facebook, Twitter, LinkedIn e outros. Mas, como você sabe se o esforço está valendo a pena? Você pode acompanhar os KPIs sociais para ver os gráficos de tendência que coincidem com o crescimento do seu negócio?
A maioria das empresas novas na mídia social faz essas perguntas durante as reuniões individuais com especialistas em mídia social.
Para responder à primeira pergunta: sim, as ferramentas de análise social podem aumentar significativamente o ROI de um negócio. Em segundo lugar, os KPIs sociais são completamente mensuráveis ??e podem ser significativamente melhorados com o tempo. Mas, como você sabe quais KPIs sociais você precisa medir e de que maneiras você pode rastreá-los?
O importante é que você precisa de análises sociais para produzir resultados de negócios favoráveis ??sem refletir sobre a reorganização de dados.
Há várias maneiras de medir os KPIs sociais para continuar aprimorando sua estratégia de marketing de conteúdo. Aqui, você aprenderá como rastrear dados de análise e usá-los para melhorar os KPIs sociais.
Use o Analytics integrado
Hoje, a maioria das plataformas sociais populares vem com seções de análise integradas, por exemplo, o Facebook Insights, o Twitter Analytics, o YouTube Analytics, o Pinterest Analytics, o LinkedIn Insights e muito mais. As estatísticas disponíveis dessas ferramentas são gratuitas para uso.
Basta acessar a seção de análise do Facebook, Twitter, LinkedIn ou Pinterest, derivar as métricas em um formato de planilha e continuar monitorando o gráfico de tendências. Você também pode preparar relatórios personalizados, analisando novamente os dados disponíveis nos vários formatos de negócios e trabalhando para melhorar os fatores que não são executados.
Invista tempo nas ferramentas de análise social
Ferramentas populares de análise de mídia social também podem fazer maravilhas. Na verdade, eles facilitam muito o trabalho de monitoramento do KPI social quando você o faz usando análises internas. Por exemplo, quintly, uma ferramenta profissional de análise de mídia social, fornece mais do que as métricas internas do 250 do Facebook, Twitter, YouTube, Google+, LinkedIn, Instagram e Pinterest - tudo em uma única plataforma. Você pode criar painéis personalizados para definir metas específicas de mídia social por uma semana ou um mês e, em seguida, rastreá-las em todas as redes.
O Hootsuite é outra ferramenta maravilhosa que ajuda você a acompanhar o engajamento e as conversões usando insights de redes sociais populares. Abaixo está uma captura de tela mostrando os módulos de análise da Hootsuite.
Existem alguns KPIs para o Facebook, Twitter e LinkedIn que você pode monitorar para melhorar os resultados. Há mais coisas que você pode fazer com ferramentas de análise social.
- Métricas de fãs da página - ajuda você a otimizar os componentes da página contra a concorrência.
- Análise de conteúdo - ajuda você a analisar o conteúdo, sua taxa de resposta e a pontuação de engajamento.
- Análise de interação - ajuda você a entender o feedback do usuário e a planejar o esforço de marketing de acordo.
- Key Interacting Users - Ajuda você a identificar usuários em potencial, até mesmo de páginas concorrentes e construir relacionamento com eles.
- Seguidores Profiling - Ajuda você a analisar a taxa de mudança em seguidores e contagem de seguidores e decidir sobre pontos de ação.
- Tweet Analysis - Ajuda você a desenvolver uma estratégia de conteúdo para manter e aumentar seu público e aumentar a taxa de conversão.
- Análise de interação - Ajuda você a avaliar a resposta do usuário pela contagem de retweets, respostas, menções e favoritos.
- Seguidores da Empresa - Ajuda você a conhecer o desenvolvimento do seguidor em uma página e a decidir sobre as ações necessárias para aumentar o número.
- Atualizações de Status - Ajuda você a identificar os tipos de hora, dia e distribuição que funcionam bem e depois replicar as estratégias vencedoras.
- Interações - ajuda você a analisar que tipo de conteúdo cria mais interações e como usar os dados para melhorar a taxa de resposta do conteúdo.
Você pode acompanhar tipos semelhantes de KPIs sociais para o YouTube, Pinterest, Google+, Instagram e outras ferramentas populares e determinar áreas de melhorias adicionais. Quanto mais você trabalha nos feedbacks contínuos gerados pelas ferramentas de análise, melhor.
O benchmarking competitivo é outro recurso interessante que permite comparar o desempenho de sua página com o dos concorrentes e ajuda a identificar os KPIs sociais corretos que precisam de melhorias adicionais.
Use o Google Analytics para seu benefício
O Google Analytics é, sem dúvida, uma ferramenta robusta para analisar dados de mídia social. Você pode examinar diferentes estatísticas da seção Rede Social do GA para produzir uma infinidade de relatórios e analisá-los um por um. Naturalmente, como um profissional de marketing de mídia social, você não precisa trabalhar em todos os dados, mas ser específico para os KPIs mais importantes da seguinte forma:
# de sessões - As estatísticas explicam como o seu negócio é popular nas mídias sociais, ao mesmo tempo que se compara a outras fontes de tráfego do website. Você também pode ver o número de redes sociais direcionando tráfego para seu site. Trabalhar com esses dados aprimora sua presença em novos sites sociais, além de melhorar as estratégias de distribuição de conteúdo para aumentar a contagem geral de tráfego.
# de novos usuários - Os dados mostram o número de novas pessoas acessando seu website por meio de atividades sociais. Os tópicos mais interativos que você publica regularmente e quanto mais você se envolver em redes ativas com seus amigos e seguidores, maior será o número.
Taxa de rejeição - Mostra se as postagens que você está fazendo nas mídias sociais estão corretas em termos de relevância com as páginas de destino. A menor taxa de rejeição garante que sua mensagem realmente complemente o conteúdo da página de destino e vice-versa.
Páginas / Sessão - Diz-lhe como interessante, informativo e interativo suas outras páginas do site são para o seu público social.
Duração Média da Sessão - Determina o quão atenta é o seu público social para o seu site. Uma contagem baixa pode indicar um desempenho ruim de suas páginas de destino ou o influxo de visitantes sociais irrelevantes. No Google Analytics, você pode selecionar "Página de destino" como uma dimensão secundária e identificar as páginas que enfrentam problemas de duração média baixa da sessão.
Conclusão
Um profissional de marketing de mídia social pode usar todas as métricas e KPIs sociais acima para aprimorar as táticas de marketing de entrada. Todo o objetivo é:
- Identifique as principais áreas de desempenho social usando ferramentas.
- Analise quais estratégias funcionam, quais não e por quê.
- Repita as táticas vencedoras e lide com as fraquezas.
- Monitore as taxas de crescimento ou falha na implementação da estratégia.
- Retrabalhe as áreas que precisam de maior atenção e continue melhorando os KPIs sociais.
- Esteja ciente de qualquer mudança (positiva ou negativa) que ocorra em seu negócio devido a mudanças adotadas em suas iniciativas de marketing social.
Espero que isso ajude você a implementar uma estratégia de mídia social melhor e um resultado favorável para o seu negócio. Que experiência você teve ao usar ferramentas de análise social?
Mídias Sociais Foto via Shutterstock
