A automação é considerada a próxima grande fronteira em marketing, mas você está ampliando as práticas de automação da sua empresa o suficiente? Para muitas empresas, o conceito de automação é restrito a e-mails acionados e pouco mais. Na realidade, o campo contém muitas outras possibilidades que podem aumentar a produtividade, gerar lucros e melhorar a experiência do cliente. Se você vai fazer a automação funcionar para você, no entanto, você precisará colocar o esforço inicial para configurá-lo. Infelizmente, este parece ser o lugar onde muitas empresas ficam presas.
Dicas de automação de marketing
É hora de sua empresa superar as dificuldades iniciais da automação de marketing, atualizar seu CRM e adotar o aspecto analítico da automação. Tomando a visão geral do que é marketing de automação, você define seu negócio para o sucesso.
Coloque os dados em seu lugar
A maior razão pela qual as empresas falham em instituir a automação de marketing em um nível alto é que elas não consideram o papel do CRM, aquisição de dados e insights baseados em dados dentro da automação. Isso é um problema porque a baixa qualidade dos dados, devido à falta de dados ou dados imprecisos, pode prejudicar significativamente seus esforços de marketing.
Equipes de marketing que sofrem de má higiene de dados - basicamente dados que contêm imprecisões significativas - não podem lançar campanhas de marketing apropriadas, podem negligenciar relacionamentos com clientes ou até mesmo prejudicar a qualidade desses relacionamentos ao fazer aberturas de vendas infundadas com base em informações falsas.
Empresas com sistemas de CRM sofrem deste problema em larga escala porque não auditam seus bancos de dados regularmente ou porque os sistemas não possuem recursos internos de referência cruzada, mas se seus negócios ainda estão reunindo dados de clientes de múltiplas fontes e conhecimento representativo, imagine quantos erros você está enfrentando.
Se você quiser aproveitar todas as opções de automação de marketing, gaste o dinheiro para investir em um poderoso sistema de CRM. Como o conteúdo personalizado continua a dominar o ambiente de marketing, seu sistema de CRM será o centro de seus esforços de divulgação.
Quebre-o
Agora que você instalou seu sistema de CRM, é hora de ver o que todos esses dados podem fazer. Desmembrar o feed de informações em seu CRM permitirá que você veja como suas campanhas de marketing atuais estão funcionando e aprimorá-las para melhorar o desempenho. A maneira mais eficaz de fazer isso é seguindo a jornada completa do usuário, desde a entrada até as vendas e além.
Quando você acompanha a jornada de um cliente em seu sistema, percebe que tipo de conteúdo aciona cliques, quanto tempo um usuário gasta em média antes da compra e quantos contatos representativos ele tem. Todas essas informações juntas podem permitir que você estime o custo da integração, como você pode acelerar esse processo e como você pode gerar mais comunicações de alto impacto.
Definir benchmarks
À medida que você avança no processo de automação de marketing, percebe rapidamente que não é possível visualizá-lo como um cenário ou / ou. Você está usando um processo automatizado ou não está. Em vez disso, a automação de marketing é um processo multifásico e você deve estabelecer benchmarks que possam orientá-lo e informá-lo sobre quão próximo o sistema da sua empresa é totalmente automatizado.
O que você deve incluir nesses benchmarks? Em geral, você precisa avaliar a qualidade de sua lista, seu nível de segmentação, o tipo e o nível de comunicações que você oferece e o quanto você testa e otimiza as comunicações antes de iniciá-las.
Há uma grande diferença entre ter uma lista de e-mail geral para todos os clientes, ter uma lista bem organizada, observar as necessidades profissionais e oferecer aos clientes a capacidade de definir suas preferências de contato. Da mesma forma, o envio de e-mails genéricos está muito longe de oferecer mensagens de vídeo otimizadas para dispositivos móveis e de integrar suas contas de mídia social aos seus e-mails. Seus benchmarks de automação, então, são todos sobre o nível de detalhe que você realizou na organização de seus relacionamentos com o cliente.
Automatizar Personalidade
Como você coloca personalidade quando pensamos nisso em um computador? Não estamos falando de inteligência artificial, apesar de estar desempenhando um papel maior do que nunca no processo de marketing. Não, quando dizemos que você precisa automatizar a personalidade, queremos dizer que você precisa desenvolver personas de clientes. Esses são modelos que têm uma perspectiva específica sobre vendas, necessidades do cliente e que abrangem um tom limitado a grupos de vendas específicos. Simplificando, você não pode falar com todos os clientes da mesma maneira, mas também não pode escrever centenas de e-mails individuais. Essas personas são o meio termo.
Lembre-se: isto é para todos
Para algumas empresas, a instituição de um marketing automatizado e abrangente é um desafio, pois, embora você possa ver que isso beneficiará sua lucratividade, é difícil reconhecer como isso melhorará as operações do dia-a-dia. De fato, através dessa lente, a automação e todos os dados que a acompanham podem parecer francamente petrificantes e como uma desaceleração real.
Se você for superar esse problema, lembre-se de que abraçar a automação também significa suavizar o fluxo de trabalho, melhorar o gerenciamento da equipe e ajudar os gerentes de vendas a transferirem suas responsabilidades para atividades mais produtivas do que a pura disputa de dados. Isto é para todos.
A automação de marketing é uma grande resposta às dificuldades diárias, desde o lançamento de leads no momento certo até a decomposição de dados em medições significativas. Quando as empresas mudam para CRM e marketing voltado para dados, a diferença é enorme.
À medida que você passa pelas avaliações de transição em direção à automação de marketing, sentirá o peso se deslocando e suas comunicações se tornando mais eficazes. Retrospectivamente, você achará difícil acreditar que você já realizou campanhas de outra maneira.
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