Para pequenas empresas, o Twitter é praticamente uma dádiva de Deus.
No passado, a única maneira de atingir os clientes era anunciar em mídia impressa ou em estações de televisão locais. Medir o sucesso dessas campanhas foi um pesadelo. Acompanhamento de engajamento foi quase impossível.
Na era da mídia social, no entanto, não precisamos nos preocupar com esses obstáculos. Sites como o Facebook e o Twitter oferecem maneiras inigualáveis ??de alcançar novos clientes, acompanhar seus resultados e aumentar seu público-alvo.
Mas você está usando-os corretamente?
Um estudo da Zoomerang (PDF) descobriu que aproximadamente 60 por cento das pequenas empresas gastam menos de $ 100 nas mídias sociais. Considerando que 64 por cento dos usuários do Twitter estão mais aptos a comprar das marcas que eles seguem, gastar um pouco pode ir longe.
Envolva-se para gerar resultados
Para garantir a eficácia desse pequeno investimento e engajar os clientes corretamente no Twitter, você precisa aprimorar seus hábitos de twittar.
Claro, uma pequena empresa deve estar twittando regularmente, mas isso não significa que a cada hora na hora. E enquanto você arrisca alienar seu público twitando com muita freqüência, tweets muito ocasionais se perderão na desordem, então é importante encontrar um equilíbrio.
Como você pode garantir que seus tweets estão sendo vistos? Uma maneira é através de tweets promovidos, mas estes são vistos como invasivos. Como resultado, os tweets promovidos são freqüentemente desconsiderados. Eles têm um lugar no seu feed do Twitter, mas sua chave para o sucesso via mídia social é o engajamento orgânico.
Como envolver os clientes no Twitter
1. Ouço
Uma maneira simples de conectar e envolver os clientes no Twitter é ouvir ativamente a comunidade do Twitter.
Você pode encontrar tópicos relevantes para sua empresa usando a função de pesquisa avançada do Twitter. Localize as palavras-chave e, em seguida, envolva os usuários que já estão interessados ??em seu campo para destacar seu conhecimento e personagem ao participar da conversa. Isso pode consumir muito tempo, mas oferece a oportunidade de criar relacionamentos naturais, um-para-um.
Essa estratégia oferece um imenso escopo de engajamento, especialmente quando as pessoas retweetam suas respostas e apresentam sua marca a um público totalmente novo. Funcionou para a Not Blue Designs, uma cliente nossa, quando viram um tweet sobre alguns ossos quebrados. O tweet simples pode até ter ganho novos seguidores para a empresa.
2. Segue
A seguir é tudo sobre reciprocidade. Mas você não quer seguir todo mundo que segue você, porque isso leva a um alimento desordenado e incoerente que não atende às suas necessidades.
Em vez disso, identifique os principais blogueiros em seu setor, encontre seus perfis no Twitter e siga seus seguidores. Quando as pessoas veem que você as seguiu, elas provavelmente vão te checar e talvez te seguir em troca, aumentando sua exposição.
Encontrar jornalistas e editores em seu campo de estudo também é inestimável, pois seus tweets ajudam você a obter informações sobre os tipos de coisas que captam a atenção da mídia e também podem abrir as portas para uma maior cobertura da mídia. O Roger Smith Hotel, em Nova York, usou essa abordagem para aumentar a cobertura, convidando tweeters influentes para passar a noite.
3. Conversa
Você escutou. Você seguiu. Agora é hora de conversar e atrair clientes no Twitter.
Comece com as conversas intuitivas e autênticas que mencionei, mas procure mostrar sua experiência também. Certamente ajudou Michael Sinkin, um dentista de Nova York que oferece dicas úteis sobre higiene dentária via Twitter.
Tweet links para artigos em seu blog, compartilhar pequenas pepitas de artigos e livros que você leu e tweet citações de políticos, cientistas, líderes da indústria - quem te inspira. Essas mensagens ajudarão a criar sua presença on-line e aumentar o reconhecimento de sua marca.
Não se esqueça que as pequenas empresas prosperam em grande parte como resultado de clientes locais se tornarem leais à sua marca. A mídia social possibilita a conexão com possíveis clientes regionais e pode ajudar a construir esses relacionamentos. É útil estudar exemplos de pequenas empresas que empregaram com sucesso o Twitter para ampliar sua base de clientes em potencial.
4. Promover
Então ... como você está? O Twitter Analytics fornece uma mina de ouro de evidências. Somente depois de verificar seu desempenho, você desejará começar a usar tweets promocionais. As postagens que interessam mais pessoas são aquelas que você deseja promover, pois elas pintarão a melhor imagem do seu negócio.
No entanto, é importante lembrar que os anúncios são apenas uma parte da sua história. Para tirar o máximo proveito do Twitter, você precisa de uma estratégia holística: escute, siga, fale, promova. Só então você realmente envolverá os clientes no Twitter.
Twitter Foto via Shutterstock
