Por anos, as empresas têm usado cartões perfurados para rastrear a fidelidade do cliente e oferecer recompensas. Mas agora há outra opção tecnicamente mais avançada para as empresas. O aplicativo FiveStars, criado pela FiveStars, uma startup sediada em San Francisco que vende software de marketing, tem como objetivo ajudar pequenas e médias empresas a reter clientes.
Isso é feito com a identificação de clientes antigos que não revisaram a empresa recentemente. Em seguida, ele rastreia os indivíduos que compram históricos e oferece a esses clientes recompensas personalizadas por meio de e-mail ou mensagens de texto.
O fundador da FiveStars, Victor Ho, explica à Inc:
“Identificamos essas pessoas, descobrimos o que elas gostam e enviamos uma promoção personalizada. Se nós apenas fizermos com que eles voltem uma vez, eles se tornarão um cliente realmente pegajoso ”.
O fundador da empresa não é o único que acredita na eficácia dessa abordagem. A startup, que lançou o acelerador de tecnologia Y Combinator há três anos, acaba de anunciar uma rodada de financiamento da série B de $ 26 milhões liderada pela Menlo Ventures. Isso eleva o capital total levantado pela empresa até agora a mais de US $ 42 milhões.
FiveStars trabalha atualmente com mais de 5,300 lojas em todo o país. As empresas pagam US $ 200 por mês para usar o serviço. Até hoje, a empresa distribuiu mais de US $ 10 milhões em recompensas de clientes, o que levou a cerca de 1.8 milhões em visitas à loja.
Ao identificar os clientes que fizeram negócios com uma empresa antes, mas não recentemente, as empresas criam clientes fiéis. E esses clientes fiéis podem muitas vezes ser mais valiosos do que os novos. Aqui está o porquê.
FiveStars diz 20 por cento dos clientes de uma pequena empresa, muitas vezes compõem 80 por cento de sua receita. Assim, concentrar os esforços de marketing nesses clientes, em vez de tentar conquistar novos clientes, pode ser realmente mais econômico.
A empresa ainda está crescendo e criando novas maneiras de incentivar a fidelidade do cliente. Mas a ideia básica por trás de seu sucesso até agora parece sólida.
Ao aprender sobre os clientes existentes e seus hábitos, as empresas podem personalizar a experiência de compra para eles. É uma abordagem mais proativa do que o cartão perfurado tradicional. E é uma abordagem que investidores e pequenas empresas já estão fazendo para apoiar.
Imagem: FiveStars
