Em maio 1st, Salesforce puxou o plug em seu widget de integração do Google Adwords. A Salesforce já havia colocado esse widget em suporte de vida por um longo tempo, portanto, o maior sistema de CRM (Customer Relationship Management) do mundo, interrompendo o suporte para a maior plataforma de publicidade de busca do mundo, não surpreendeu ninguém.
De acordo com o pessoal da Salesforce, a razão pela qual ele não rastreia mais o Google AdWords em seus formulários Web-to-Lead é para que ele possa concentrar seus esforços em inovar e melhorar as principais áreas de sua aplicação. Ele está efetivamente entregando o controle a desenvolvedores e parceiros terceirizados que podem oferecer aos usuários aplicativos novos e aprimorados que acompanham as campanhas do Google AdWords, que serão disponibilizadas por meio do AppExchange do Salesforce.
Existem duas maneiras de ver isso. Você pode confiar nesse motivo de maneira implícita e dar um tapinha nas costas do Salesforce por escolher se concentrar no aprimoramento dos principais recursos de sua plataforma de CRM; ou você pode não acreditar e dizer para si mesmo: "A Salesforce não estava mais interessada em investir no Salesforce para o Google Adwords, por motivos desconhecidos."
Qualquer que seja a razão pela qual você escolha acreditar, permanece o fato de que esse elemento está morto e enterrado e você ainda não respondeu a cinco questões importantes:
- Como vou agora usar o Google AdWords como ferramenta de geração de leads?
- Como faço para correlacionar cliques nos anúncios do Google com meus leads do Salesforce?
- Ainda poderei acompanhar os resultados das campanhas do Google Adwords no Salesforce?
- Ainda posso identificar quais palavras-chave e anúncios estão trazendo leads, novas oportunidades de vendas e clientes?
- Como vou monitorar a eficiência da minha campanha do Google Adwords e otimizá-las quando necessário?
Cinco perguntas, uma resposta - Bizible
O Salesforce tem uma lista de parceiros em seu site que oferecem soluções semelhantes ao Salesforce para o Google Adwords. Destes, é Bizible que vem mais perto de oferecer recursos muito semelhantes à integração do Google Adwords do Salesforce. É o concorrente mais próximo do trono abdicado pelo widget do Salesforce. Não porque oferece uma solução semelhante, mas porque melhorou os recursos ou o aplicativo antigo que ele pretende substituir.
Não há dúvida em minha mente de que o Bizible surgiu como um substituto que o ajudará a gerenciar a integração de seus gastos com o Google AdWords e os leads e oportunidades gerados pelo Salesforce.com
Eu sei que você está "morrendo de vontade de saber" porque o Bizible é uma boa opção para rastrear e entender sua campanha do Google Adwords, mas vamos divagar um pouco. O que acontece com seus dados existentes do Google Adwords se você mudar para o Bizible?
Aqui está o que vai acontecer com isso:
- Seu painel e seus relatórios não serão afetados se você não tiver desinstalado o Salesforce for Google AdWords.
- Suas principais atividades e objetos personalizados não serão afetados somente se você não tiver desinstalado o Salesforce for Google AdWords.
- Seus URLs de anúncios do Google AdWords permanecerão como estão, assim como o código de acompanhamento JavaScript de seu formulário da Web, bem como o campo personalizado oculto que tem o ID de sua organização nos webworms do cliente.
Em suma, todos os seus dados serão transferidos para o aplicativo de substituição que você vai usar.
Agora vamos começar no Bizible. Bizible tem duas versões; o 1.0 que está atualmente disponível e o 2.0, que está a caminho.
Versão Bizável 1.0
A versão do Bizible 1.0 está disponível e pode ser baixada agora. É para aqueles que afundaram seus dentes no Salesforce para o Google Adwords e estão procurando por um substituto em linhas semelhantes. Portanto, você tem relatórios pré-instalados do 30 (Déjà vu qualquer um) que ajudam a visualizar os dados da sua campanha e seu desempenho. Relatórios personalizados também podem ser criados usando seus dados do Salesforce.
Além da geração de relatórios, você também pode descobrir como seus leads encontraram seu site, os detalhes do Google Adwords, as palavras-chave orgânicas usadas para pesquisa e os sites sociais de referência. Outro recurso importante é que ele permite correlacionar os dados do Google Adwords com os dados do Salesforce.
Com isso, você sabe qual anúncio atrai os melhores clientes. Mas há uma melhoria sutil feita para esse recurso em comparação com o serviço existente do SFGA. Você pode predefinir um campo e garantir que todos os dados do Google AdWords sejam encontrados nesse campo. Isso torna a análise de dados mais simples.
Versão Bizável 2.0: Recurso Avançado de Rastreamento de Cookies
Voltemos à razão pela qual o serviço SFGA foi descontinuado - a Salesforce espera que desenvolvedores de terceiros criem avanços de rastreamento do Google AdWords que, combinados com leads e oportunidades do Salesforce, ajudem as empresas a obter melhores e melhores vendas e dados de clientes em comparação com o que eles estavam recebendo mais cedo.
Bizible veio bem nesta expectativa, dizendo-lhe quais palavras-chave foram usadas pelas pessoas que entraram em sua loja e fizeram uma compra. Sim, você ouviu direito. Ele ajuda você a rastrear e dar sentido às suas vendas off-line também. Claro, este é um recurso que será disponibilizado na versão 2.0, que ainda não está disponível. Mas você definitivamente vai conseguir. Então, crédito, deve ser dado onde é devido.
Vamos dar uma olhada mais de perto neste recurso com um exemplo:
Seu cliente tem lojas de móveis 5 e todos os seus dados de vendas e clientes são sincronizados no Salesforce. Isso significa que agora você pode identificar quais palavras-chave geraram vendas on-line, envios de formulários da Web e chamadas telefônicas. Mas e o cliente que entra na frente da loja e compra uma cadeira? Esta é uma venda off-line. Como eles chegaram à frente da loja física? Foi clicando no link para o site da loja de móveis disponibilizado através de SERPs ou através de outra coisa?
A versão 2.0 responde a essa pergunta por meio do rastreamento "cookied". Os visitantes do site são “cozinhados” quando acessam o site da loja de móveis e “cozinham” novamente quando recebem um e-mail da loja de móveis depois de terem feito uma compra na loja. Isso é essencial porque o plug-in do Bizible Salesforce só pode descartar um cookie no computador do cliente por meio de um email.
A longo prazo, isso ajuda a identificar a palavra-chave que motivou o cliente a entrar na loja para comprar um produto.
Pode revolucionar o rastreamento de ROI
Apenas o fato de que ele informa como seus clientes off-line estão chegando à sua loja significa que a Bizible não é apenas uma substituição completa do Salesforce para os clientes do Google AdWords, mas algo muito maior e melhor.
O escopo do rastreamento de ROI foi redefinido e isso não é uma hipótese. Tudo o que você precisa fazer é esperar que a versão 2.0 seja lançada e implementá-la quando isso acontecer. O rastreamento do Google Adwords resultante também fornecerá uma clareza surpreendente sobre as compras físicas (off-line), o que é uma ótima notícia para empresas que têm uma frente de loja virtual e de comércio eletrônico.
Imagens: Bizible
