Enquanto as marcas Fortune 500 desfrutam de uma vantagem em escala, as pequenas empresas prosperam diferenciando-se pela agilidade e pelo atendimento personalizado ao cliente. E para a fabricante de roupas de cama de luxo de propriedade familiar, a Matouk, escolher os parceiros tecnológicos certos capacitou a empresa a competir em preço e serviço, enquanto crescia o relacionamento com seus concorrentes baseados na web - o resultado é um 223% ROI em apenas seis meses.
Fundada na 1929, Matouk prosperou ao longo de quase um século de desafios, em parte devido ao seu compromisso com os clientes e à sua capacidade de adaptação para atender às suas necessidades. Na 2014, Matouk reconheceu que precisava de uma plataforma de tecnologia poderosa que pudesse melhorar tudo, desde interações com clientes até estoque e gerenciamento de chão de fábrica. Com mais de 100 funcionários, Matouk executa a maior parte de sua fabricação em uma fábrica. Enquanto as operações físicas corriam sob o mesmo teto, os sistemas de TI da Matouk não funcionavam. As finanças, os pedidos e o estoque e o gerenciamento da remessa foram construídos em sistemas separados, dificultando as integrações e limitando o escopo. Além disso, não havia plataforma para feedback com o chão de fábrica da Matouk e nenhum CRM, o que impedia que o negócio tivesse uma visão completa do cliente.
Para simplificar os processos de negócios, a Matouk escolheu o Salesforce CRM e o Rootstock, um parceiro do AppExchange e uma solução de ERP nativa do Salesforce, e está no caminho certo para modernizar o gerenciamento de seus negócios de manufatura. Um novo relatório da Nucleus Research descobriu que o projeto integrado de CRM e ERP permitiu que a Matouk gerasse maior visibilidade e produtividade em todas as facetas de seus negócios. Acelerar o tempo até a promessa e a precisão das cotações de preço impulsionou o aumento dos volumes de pedidos, suportando um crescimento ano a ano de mais de 10%, ao mesmo tempo em que melhorou as margens e a satisfação do cliente.
"Ter um sistema integrado de CRM e ERP nos ajudou a liberar eficiências das quais sabíamos que nosso negócio era capaz", disse George Matouk, CEO da Matouk. "Os dados de ROI são uma indicação clara de que o investimento certo em TI pode ser um benefício para qualquer negócio."
Através do uso de automação e melhoria da gestão de tecnologia, Matouk melhorou em várias áreas-chave, incluindo:
- Maior produtividade da equipe de manufatura com automação e controles que permitem à empresa aumentar a produção sem um aumento correspondente na equipe de fabricação.
- Maior produtividade no atendimento ao cliente com o Salesforce Community Cloud para fornecer autoatendimento aos clientes, reduzindo a carga sobre a equipe interna de atendimento ao cliente e acelerando a resolução de problemas.
- Maior capacidade de automação de marketing que aumentaram o volume e a personalização de campanhas de marketing digital com o mesmo número de funcionários.
As pequenas empresas americanas, particularmente os fabricantes, enfrentam ventos desfavoráveis ??significativos que levam à liderança inteligente e à tecnologia mais inteligente para serem superadas. Matouk provou que, com a combinação certa de ferramentas centradas no cliente, que reduzem os processos manuais e aumentam a equipe atual, até mesmo as empresas de longa data podem crescer e prosperar.
A porcentagem de ROI é baseada em um estudo de caso conduzido pela Nucleus Research e patrocinado pela Salesforce. Informações adicionais e o relatório completo estão disponíveis aqui.
Republicado com permissão. Original aqui
Imagens: Salesforce
