O fornecimento de uma experiência robusta de comércio eletrônico incentivará 83% dos executivos de compras a gastar mais quando comprarem os suprimentos de que precisam. Isso de acordo com o 2018 Avionos Procurement Officer Study.
A mudança para um comportamento de compra mais centralizado no comércio eletrônico vai se afastar dos tradicionais relacionamentos presenciais vistos anteriormente no B2B. A mudança está sendo impulsionada pelos millennials, que estão substituindo os Baby Boomers em maior número. Scott Webb, presidente da Avionos, explicou a mudança ocorrida em um comunicado de imprensa recente.
Webb disse: “À medida que os millennials assumem mais funções de aquisição, a forma como as organizações entregam essa experiência personalizada precisa se adaptar à natureza nativa digital dessa nova geração de clientes, se quiserem manter essa participação no mercado”.
No entanto, o estudo também sugere que os B2Bs não estão se adaptando às necessidades dos millennials que estão substituindo funcionários mais antigos nessas posições críticas de compras. A Avionos está recomendando a implantação de soluções de comércio eletrônico baseadas em nuvem para maximizar os benefícios dessas mudanças para o B2B.
Pequenas empresas que lidam com esses novos oficiais de aquisição precisam implantar as tecnologias que a nova geração de funcionários estará usando. O ecommerce baseado em nuvem é uma maneira de se conectar com a geração do milênio e outros compradores com experiência digital. Usando a nuvem, você pode interagir com seus clientes em vários dispositivos, canais, locais e plataformas sem se preocupar com problemas de compatibilidade e oportunidades perdidas.
O 2018 Avionos Procurement Officer Study foi realizado com a participação de oficiais de aquisição da 160 US B2B. O estudo explorou seus hábitos de compra em uma pesquisa realizada em março 2018. Quase metade ou 49% tinham 36-53 anos, 43% eram 18-35 e os restantes 8% eram 54-72.
Estudo de Tendências de Comércio Eletrônico B2B - Principais Conclusões
Quando se trata de oficiais de compras, 89% ou quase nove da 10 disseram que estão fazendo mais compras on-line hoje do que há um ano. E para quase todos eles ou 97%, o portal on-line do cliente é extremamente importante - e a chave para selecionar um fornecedor.
Uma abordagem de portal é fundamental porque o autoatendimento é tão importante para esse público-alvo.
Uma vez que eles estão no site, eles querem que os fornecedores ofereçam um conteúdo de produto detalhado, porque 54% disse que isso os faria se sentir mais confiantes nas compras que eles fazem. Relacionado a este ponto de dados, outro 43% revelou que não ter conteúdo preciso é o maior ponto problemático em sua experiência de compra on-line.
Por último, mas não menos importante, a Avionos sugere que as empresas da B2B tenham uma abordagem abrangente para expandir sua marca digital, criando uma vantagem competitiva. De acordo com os entrevistados na pesquisa, a 78% começa sua descoberta de produtos na Amazon ou no Google.
No relatório, Avionos diz: "Você não pode simplesmente criar um site de comércio eletrônico e esquecê-lo." Isso vale para todas as empresas com um site de comércio eletrônico nos dias de hoje. A empresa diz que as empresas precisam inovar à medida que as demandas do mercado evoluem e acompanham as necessidades de seus clientes.
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