Seus clientes são sua fonte mais valiosa de informações quando se trata de design de produto e experiência do usuário. É por isso que pedimos aos membros do Young Entrepreneur Council (YEC) a seguinte pergunta:
"Qual é o método que você usa para obter feedback de alta qualidade?"
Veja o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:
1. Dar seguimento
“Muitas, muito mais pessoas estão dispostas a dar opiniões do que realmente se preocuparão em deixá-las. Perguntando-lhes muito bem, geralmente em um email de acompanhamento após a conclusão do serviço, funciona surpreendentemente bem para gerar revisões. Ninguém vai culpá-lo por perguntar, e cada novo vale seu peso em ouro. ”~ Adam Steele, The Magistrate
2. Use uma pontuação líquida de promoção
“Faça a sua pergunta final ao cliente:“ De uma escala de 0 para 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um colega ou amigo? ”Seguido de:“ Por que você nos classificou dessa maneira? ” desperdice o tempo de seus clientes ou de seus clientes e isso é mensurável, acionável e permite que você compare como você faz com o tempo. ”~ David Henzel, MaxCDN
3. Pergunte-lhes frequentemente
“Pergunte com frequência e nos lugares certos. Lembre os clientes sobre a capacidade de deixar avaliações em várias plataformas e em diversas ocasiões durante a experiência do cliente. Por exemplo, enviamos lembretes convenientes por e-mail para feedback após cada sessão de tutoria. ”~ Chuck Cohn, tutores do time do colégio
4. Mande emails
“Essa é uma opção óbvia, mas muitas vezes é negligenciada em favor de abordagens mais contemporâneas, como as mídias sociais. Como o cliente está se comunicando individualmente, é menos provável que ele faça um programa (como o faria nas mídias sociais) e é mais provável que ele dê um feedback de qualidade. ”~ Andrew Namminga, Andesign
5. Pergunte pelo bem e pelo mal
“Cada uma das pessoas 4,000-plus que viajaram conosco recebeu uma pesquisa no final da viagem. É fácil de preencher e explicitamente pergunta a eles o que fizemos bem, mas também o que não fizemos bem. Especialmente como um fundador, pode ser difícil perguntar às pessoas o que elas não gostam na sua empresa. Mas você absolutamente deve, porque você vai aprender mais com o amor duro. ”~ Cedric Hodgeman, UBELONG
6. Obter feedback sobre sites de terceiros
“Somos uma empresa de TI e pedimos a nossos clientes que deixem comentários sobre sites de terceiros como Clutch.co, Greatagencies.com, Upwork.com e Appfutura.com. Esses sites ligam ou enviam e-mail aos clientes e recebem um feedback completo e o publicam on-line. Eles garantem que o feedback seja autêntico e de alta qualidade. Uma vez publicado online, nossos possíveis clientes podem lê-lo. Além disso, temos depoimentos em vídeo. ”~ Piyush Jain, SIMpalm
7. Conecte-se com os principais clientes
“Conduza grupos focais e briefings executivos individuais para seus principais clientes. Nós hospedamos os nossos durante o almoço, para que possamos construir confiança e diálogo suficientes para superar o feedback superficial e realmente entender como melhor atendê-los. ”~ Christopher Kelly, Convene
8. Use pesquisas anônimas
“Nós tendemos a nos afastar das mídias sociais para o feedback dos usuários. Ele não nos fornece as métricas que desejamos para melhorar nossas operações de negócios, e pode ser uma saída fácil para os clientes que são vocais, mas não necessariamente construtivos ou prestativos. O uso de pesquisas para fazer perguntas específicas melhorou muito o nosso feedback e nos permitiu melhorar a experiência do cliente com muito mais precisão. ”~ Blair Thomas, EMerchantBroker
9. Fazer as perguntas certas
“É importante obter feedback honesto e útil dos clientes, mas você precisa fazer as perguntas certas. É importante saber o que você está fazendo certo e o que você poderia fazer melhor. Você pode fazer perguntas pontuais em e-mails, conversas telefônicas e mídias sociais. Você pode ter que solicitar aos clientes. Pergunte o que eles gostam ou não sobre produtos / serviços específicos. ”~ Shawn Porat, Fortune Cookie Advertising
10. Crie um grupo de folga pública
“Quando comecei a usar o Slack, fiquei impressionado com um produto tão útil para a comunicação da equipe. No entanto, achei que haveria mais valor em hackear o produto para ser um fórum aberto para pessoas de fora da empresa. Pedi aos meus usuários mais ativos que se juntassem ao grupo para discutir tópicos relacionados ao negócio em um fórum aberto com integrações personalizadas. Agora tenho acesso direto a um feedback valioso. ”~ Scott Weiner, ClosingBell
11. Treine sua equipe de atendimento ao cliente para ter um diálogo aberto
“Nós treinamos nossa equipe de atendimento ao cliente para ter um diálogo aberto sobre as chamadas recebidas com os clientes. Isso nos permite obter feedback bruto e não filtrado que nos ajuda a melhorar nosso produto. ”~ Daniel Lambert, BoardVitals
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